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Nossos cases

Customer View 360º

As empresas buscam cada vez mais conhecer o padrão de comportamento dos seus consumidores. Armazenar todo o tipo de informação de seu cliente é fundamental para uma abordagem mais personalizada. Esse projeto com desenvolvido com o intuito de armazenar as informações dos clientes em um Data Lake para geração de insights e suporte à decisão de negócio.

Problema
  • Informações distribuídas em diversos sistemas.
  • Falta de informação para campanhas de marketing, retenção de clientes e personalização de atendimento.
Resolução

Desenvolvimento do Data Lake

  • Utilização do Google Cloud Platform
  • Mapeamento de mais de 15 fontes de informação diferentes
  • Criação de visão única do cliente
  • Armazenamento de informações não estruturadas (áudio de atendimento telefônico)

Resultado

  • Visão única do cliente por CPF e CNPJ
  • Assertividade nas campanhas de marketing e retargeting
  • Transcrição de dados de voz de call center e aplicação de modelos de Natural Language para identificação de padrões antes desprezados
  • Nutrição de um site inteligente, onde os dados da visão 360º são utilizados para ofertar o melhor serviço ou produto para o cliente final;
  • Monitoramento muito mais simples e eficaz.

Sua empresa também pode ser mais um case de sucesso!

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