GOOGLE CONTACT
CENTER AI
O Contact Center AI é a plataforma de atendimento do Google Cloud desenvolvida para melhorar a experiência e o engajamento com o cliente.
A proposta de valor do Contact Center AI é a unificação dos pontos de contato, facilitando a jornada de atendimento e a interação. Com um motor de inteligência conversacional alimentado por IA, é possível criar pools de atendimento para desvio de contato e roteamento preditivo, aumentando a produtividade geral dos agentes.
Você pode fornecer roteamento de chamadas de forma inteligente e em tempo real, combinando multicanais e evitando filas. Com o Contact Center AI é possível integrar uma variedade de dispositivos e plataformas, unificando dados dos clientes em um registro existente.
O Google Contact Center AI é uma plataforma de serviços SaaS, o que significa que funciona no ecossistema de nuvem do Google Cloud. O que traz para as empresas o benefício da escala e a segurança já comprovada da nuvem Google.
Dê aos clientes acesso a respostas a perguntas comuns 24 horas por dia, 7 dias por semana, globalmente, sem filas.
Ajude os agentes ao vivo a responder perguntas com mais rapidez e precisão, com menos/menor tempo de espera do cliente.
Torne obsoletas árvores IVR complexas e frustrantes sem ter que depender mais de agentes ativos.
O Dialogflow é o motor de inteligência cognitiva do Google Cloud para construção de conversação de forma natural e intuitiva em vários canais.
Com o Dialogflow é possível o desenvolvimento de aplicações com múltiplas funções.
Integrado ao Contact Center AI, o Dialogflow turbina a experiência do cliente e do agente de atendimento.
Recursos da plataforma Contact Center AI, o Contact Center As a Service (CCaaS) do Google Cloud
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Agente Virtual:
Este componente fornece capacidades de IA conversacional, permitindo que as empresas automatizem interações com clientes por meio de chatbots e assistentes de voz. Os agentes virtuais podem lidar com consultas de rotina, fornecer suporte básico e até mesmo concluir transações simples, liberando agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas. -
Agent Assist:
Projetado para capacitar agentes humanos, o Agent Assist fornece sugestões em tempo real, artigos da base de conhecimento e outras informações relevantes para ajudar os agentes a resolver problemas dos clientes de forma rápida e eficiente. Ele alavancou o processamento de linguagem natural (NLP) para analisar conversas e antecipar as necessidades dos clientes. -
Insights:
Este serviço aproveita o poder da análise de dados para fornecer insights valiosos sobre o desempenho do contact center, sentimento do cliente e eficiência operacional. Insights que ajudam as empresas a identificar tendências, descobrir áreas para melhoria e tomar decisões baseadas em dados.
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