CASE
Customer View 360º
Criação de um Data Lake com visão 360º do cliente.
As empresas buscam cada vez mais conhecer o padrão de comportamento dos seus consumidores. Armazenar todo o tipo de informação de seu cliente é fundamental para uma abordagem mais personalizada. Esse projeto foi desenvolvido com o intuito de armazenar as informações dos clientes em um Data Lake para geração de insights e suporte à decisão de negócio.
Desafio do Negócio
- Informações distribuídas em diversos sistemas.
- Falta de informação para campanhas de marketing, retenção de clientes e personalização de atendimento.
Solução
Desenvolvimento do Data Lake
- Utilização do Google Cloud Platform
- Mapeamento de mais de 15 fontes de informação diferentes
- Criação de visão única do cliente
- Armazenamento de informações não estruturadas (áudio de atendimento telefônico)
RESULTADO
- Visão única do cliente por CPF e CNPJ
- Assertividade nas campanhas de marketing e retargeting
- Transcrição de dados de voz de call center e aplicação de modelos de Natural Language para identificação de padrões antes desprezados
- Nutrição de um site inteligente, onde os dados da visão 360º são utilizados para ofertar o melhor serviço ou produto para o cliente final;
- Monitoramento muito mais simples e eficaz.
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