Você, provavelmente, já conhece a relevância do investimento em Business Intelligence (BI) para o crescimento das empresas. Esse tipo de investimento é um dos mais críticos em termos de tecnologia, afinal, a partir do poder do BI, as empresas podem aproveitar os seus dados de forma mais eficiente, de forma a garantir a evolução e a transformação digital do negócio.
Tendo isso posto, os líderes de Business Intelligence podem se deparar com dificuldades ao tomar decisões de compra estratégicas para suas organizações. Isso porque, atualmente, há inúmeras opções de ferramentas gratuitas que, a princípio, parecem entregar os mesmos recursos de programas com maior valor de aquisição. Entretanto, essa percepção não é concretizada a longo prazo, pois os benefícios não correspondem às expectativas.
Essa percepção de mercado pode atravancar a aquisição de ferramentas para um dos setores mais estratégicos da empresa, fazendo com que a decisão seja baseada, em grande parte, apenas no custo financeiro da licença da ferramenta. Isso é um grande problema para o crescimento dos negócios, pois o software de BI é uma escolha importante. Ainda que o custo da licença seja um fator de peso, vale a pena entender melhor o valor que cada solução entrega.
Atualmente, uma das principais ferramentas de BI corporativo disponíveis no mercado é o Looker. Os benefícios do Looker para a sua empresa são inúmeros em comparação com outros softwares. E para provar esses benefícios, o Looker contratou a Forrester Consulting para conduzir o estudo “Total Economic Impact”, que demonstra o retorno sobre investimento (ROI) que a plataforma pode oferecer às empresas.
A pesquisa foi realizada por meio de conversas com um grupo de seis clientes globais do Looker, em diferentes setores, que utilizam a plataforma em uma ampla variedade de casos de uso, incluindo implantações internas e integradas. As experiências dos entrevistados foram, então, combinadas, para criar uma organização composta que poderia representar a experiência do participante médio usando o Looker. Essa organização é a base do modelo financeiro que foi usado para calcular os custos e benefícios referenciados ao longo do estudo. Continue acompanhando o texto para descobrir o resultado da pesquisa.
Os resultados da pesquisa, informados nos tópicos a seguir, foram extraídos na íntegra e traduzidos do artigo do blog do Looker.
ROI comprova os benefícios do Looker
A organização composta, uma empresa B2B global com 4.000 funcionários e US $1 bilhão em receita anual, obteve um ROI de 486% em três anos, com um período de retorno de menos de 6 meses. O que é especialmente notável sobre essas estatísticas é que esse retorno foi baseado em uma grande implantação de 750 usuários internos e 20.000 usuários externos para a organização composta. A Consultoria Forrester encontrou vários impulsionadores de valor-chave que os seis clientes foram capazes de transmitir durante o processo de entrevista, que contribuem para os US $ 10,7 milhões em benefícios em três anos:
- Maior eficiência das equipes de dados – $ 2,2 milhões
- Maior eficiência e tempo para valorização de outras equipes – $ 6,4 milhões
- Resultados de negócios aprimorados – US $ 1,7 milhão
- Custo reduzido de infraestrutura de dados – $ 447K
Vamos explorar os impulsionadores de benefícios com mais detalhes e examinar alguns dos benefícios específicos e o ROI que nossas referências de clientes discutiram com a Forrester.
Benefícios do Looker: uso melhorou a eficiência das equipes de dados em 99%
Os clientes que fazem a transição de outras ferramentas de BI ou soluções desenvolvidas internamente geralmente mencionam uma frustração com uma forte dependência de suas equipes de dados. Desde a reescrita de consultas até a obtenção de conjuntos de dados apropriados para a reestruturação e manipulação de dados para painéis, os especialistas em análise devem estar envolvidos em quase todas as etapas do fluxo de trabalho, resultando em um custo de tempo enorme para os negócios. O estudo Total Economic Impact revelou que, depois de investir no Looker, a forte dependência das equipes de dados para o trabalho de insights diminuiu, permitindo que os usuários de negócios aproveitem os dados mais cedo para tomar decisões mais rápidas. Por exemplo, o vice-presidente de inteligência de negócios compartilhou que o “fluxo de trabalho de 20 horas para a engenharia desenvolver ou atualizar um relatório agora requer apenas 20 minutos do usuário de negócios para concluir o mesmo trabalho com o Looker.”
Esse benefício também se traduz em casos de uso externos, permitindo que as equipes de dados gastem menos tempo respondendo a solicitações ad hoc de clientes. O vice-presidente de produto da empresa de SaaS B2B relatou que sua equipe gastava uma hora cada em pelo menos 10 solicitações de suporte semanais de clientes utilizando suas análises externas. Com Looker, isso desapareceu completamente. Isso reduz a dependência das equipes de dados em 99%, permitindo que eles dediquem seu tempo a outras prioridades de alto valor e iniciativas da empresa.
Maior eficiência e tempo para valorização de outras equipes em 25%
A forte dependência da engenharia não só resultou em custos de tempo excessivos para as equipes de dados, mas também em atrasos e impacto no aumento da produtividade dos funcionários. Os funcionários ficavam parados esperando dias e até semanas para que suas solicitações fossem concluídas, atrasando insights que levariam a decisões de negócios impactantes. Por exemplo, o Vice Presidente de insights e estratégia de marketing do setor de varejo compartilhou que sua equipe de merchandising precisava de uma nova métrica para uma análise importante. A análise levou um mês inteiro para a equipe de engenharia ser concluída. Com a ferramenta anterior, o atraso significaria que os dados já estavam desatualizados. Com o Looker, os dados são atualizados quase em tempo real e a equipe agora pode tomar decisões com muito mais rapidez e eficiência. O Looker capacita o autoatendimento e completa democratização dos dados – aumentando a produtividade geral em 25%.
Aumento do valor médio de venda em 26% e redução do churn em 7%
Além da economia de tempo e das melhorias de produtividade, os clientes relataram que seu investimento na Looker levou a uma ampla variedade de benefícios comerciais positivos adicionais. Variando desde a otimização dos investimentos em mídia em 25% até a redução dos pedidos de reembolso em 30% e o aumento da receita em 30%, os clientes estão vendo o impacto do Looker em muitas áreas da empresa. O Looker também permite que as organizações transformem a análise de dados em uma oferta de negócios adicional, fornecendo análises de dados de volta a seus clientes, resultando no aumento do valor médio do contrato em mais de 25% e na redução do churn em 7%.
Os clientes compartilharam que os resultados de negócios aprimorados que eles experimentaram graças ao Looker foram alcançados muito mais rápido do que se eles construíssem suas próprias soluções. Construir o mesmo produto internamente ou com outra solução levaria entre 8 e 12 meses, mas levaria apenas 3 meses com a Looker. Além disso, a construção de novas funcionalidades nesse produto também é mais rápida e fácil, e pode ser realizada em questão de meses – ao contrário dos anos que levaria com uma solução alternativa.
Custo reduzido de infraestrutura de dados
A maioria dos clientes desativou pelo menos uma ferramenta de BI após investir no Looker, com alguns clientes desativando até três ferramentas. Essas empresas também reduziram a quantidade de custos internos de TI relacionados à manutenção das soluções anteriores. Um cliente que completou a pesquisa Total Economic Impact compartilhou que eles reduziram o número de data marts e armazéns em 93%, com economia associada de US $10 milhões anualmente.
Benefícios do Looker não quantificados
Nem todos os benefícios são fáceis de quantificar – mas ainda podem ser percebidos. Alguns dos benefícios mais difíceis de medir com os quais nossos clientes conversaram incluem:
- Melhor tomada de decisão por meio de linguagem compartilhada e confiança
- Inovação aprimorada
- Risco de segurança reduzido
- Suporte Looker preciso e funcional
- Flexibilidade de back-end e recursos de várias nuvens
- Resiliência em tempos difíceis
Se você quer entender melhor como o Looker auxilia as organizações no processo de transformação digital ampla e contínua, conte com a Hvar! Temos um time de especialistas preparado para responder todas as suas dúvidas. Agende uma apresentação em Português com o time da Hvar Consulting enviando um email para hvar@hvarconsulting.com.br ou saiba mais no site oficial https://looker.com/.
